趙熙妍不在香港，只能與馮詠敏Fanny、周林輝Kenneth對話。兩位資深調解員（Accredited Mediator）異口同聲說：「我們是調教員，不是和事老。」
「和事老」看到甲乙兩方起了爭執，不問情由，說「一人少講一句。」希望雙方「算數」。問題，並沒有因而得到解決。調解員認為衝突沒有好壞之分，不存甲是對，乙是錯，所以幫甲，不幫乙。
Kenneth說：「調教員為雙方創造一個『安全地帶』，讓大家願意為爭議議題進行坦誠及有建設性的討論。調解員則以真誠，用同理心，找出雙方真正的需要，為雙方找出雙贏方案。」
Fanny說：「調教員作為一個中立及公正的第三者，協助調解，解決當事人的爭議」，講法是一致的。
處理爭議，得講技巧，講策略。那是一門學問，處理得當，恰到好處，是『藝術』來的了。Fanny與Kenneth當初讀香港和解中心的調解員課程：「是因為工作關係而修讀。」二○○九年民事司法制度改革：「法院鼓勵各方採用另類排解程序，而調解就是一種常見的另類排解程序。」
Kenneth遇見過一個case：「商業糾紛，與雙方見面那天，兩人皆十分aggressive，本來是朋友，入到會客室，兩人情緒高漲。坐下來，竟然背對背。為了讓他們有一個下台階，我說今天做你們的調解員，不收取費用了。」
「氣氛一下子緩和起來，所謂金錢糾紛，說出來的銀碼，微不足道，大家為爭一口氣而已。」Kenneth講得出，做得到。當雙方達成協議，握手離去，Kenneth沒有收取調解員費用。
Fanny的故事：「伯伯把一隻金錶拿去修理，錶行未經同意，換了錶面，伯伯準備告錶行，作出賠償。經Fanny調解，雙方簽了和解協議書。Fanny說：「伯伯後來嫁女，送我餅卡呢。」
後記
Fanny、Kenneth、Betty（另一位作者）三人在《解決爭議的藝術》一書道出他們的想法：「與其期望他人對自己凡事包容，不如考慮以尊重態度與對方進行坦誠溝通，有技巧地表達需要，才是解決爭議的不二法門。」
愛當義工的Kenneth、 Fanny，坐言起行，透過社區活動，把他們的信念，實踐出來。
張灼祥
June 24, 2020 at 04:02AM
https://ift.tt/2Z6ML5n
面對面——馮詠敏‧周林輝：我們不是「和事老」 - 頭條日報 Headline Daily
https://ift.tt/2N87ShW
Bagikan Berita Ini
0 Response to "面對面——馮詠敏‧周林輝：我們不是「和事老」 - 頭條日報 Headline Daily"
Post a Comment